Refusjonspolicy

1. Angrerett

Som forbruker har du i utgangspunktet 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, jf. angrerettloven. For digitale tjenester som leveres med en gang, gjelder dette:

• I kassen ber du uttrykkelig om at tjenesten leveres umiddelbart, og bekrefter at du er kjent med at angreretten går tapt når innloggingen er levert.
• Når innloggingen er levert etter et slikt samtykke, gjelder ikke angreretten lenger.
• Har du ikke gitt slikt samtykke, har du full angrerett i 14 dager. Kontakt oss, så ordner vi det.

2. 7-dagers garanti (3, 6 og 12 måneder)

Abonnementer på 3, 6 eller 12 måneder har i tillegg en garanti de første 7 dagene etter kjøp. Vi gir refusjon under denne garantien når begge disse vilkårene er oppfylt:

• Det foreligger en alvorlig, dokumenterbar teknisk feil på vår serverside.
• Teknikerne våre klarer ikke å rette feilen innen 48 timer etter at den er meldt.

3. Når refusjon ikke gis

Utenom angrerett (punkt 1) og feil på vår side (punkt 4) gir vi ikke refusjon, kreditt eller forholdsmessig oppgjør for:

• Endret mening: for eksempel at du ikke lenger ønsker tjenesten, ikke liker oppsettet i en app eller ikke har tid til å se.
• Problemer med ditt utstyr: en ødelagt, inkompatibel eller feilkonfigurert enhet, Smart-TV, Fire TV Stick eller annet utstyr hos deg.
• Internett og tilkobling: treghet, Wi-Fi-brudd, struping eller begrensninger fra internettleverandøren din. Vi anbefaler 15 Mbit/s for HD og 25 Mbit/s for 4K.
• Endringer i kanalutvalget: kanaler som legges til eller fjernes, midlertidig vedlikehold eller regionale endringer i sendingene. Dette er en normal del av tjenesten.

4. Feil og mangler på vår side

Garantien over begrenser ikke rettighetene du har etter norsk lov. Leverer vi ikke tjenesten som avtalt, kan du ha krav på retting, prisavslag eller heving etter alminnelige kontraktsrettslige regler.

5. Misbruk av konto

Hvert abonnement dekker antallet samtidige tilkoblinger som inngår i pakken. Oppdager sikkerhetssystemene våre at en innlogging deles utover grensen, kan kontoen bli stengt. Kontoer som stenges på grunn av brudd på vilkårene, har ikke krav på refusjon, så langt dette er tillatt etter norsk lov.

6. Slik ber du om refusjon

Send en e-post til contact@digiwaveiptv.ca innen fristen som gjelder, og ta med:

• Fullt navn og e-postadressen du brukte ved kjøpet.
• Ordrenummeret ditt.
• Et bilde eller en video som tydelig viser feilen (ved garanti- eller reklamasjonskrav).

Vi behandler saken og gir deg svar. Blir refusjonen godkjent, tilbakebetaler vi via samme betalingsmåte så raskt som mulig og senest innen 14 dager.

7. Fiks først, refusjon etterpå

Nesten alle strømmeproblemer – buffring, en kanal som ikke laster eller en innloggingsfeil – løses i én supportsamtale, ofte i løpet av minutter. Kontakt supporten før du ber om refusjon. I de fleste tilfeller ser du TV igjen før en refusjon i det hele tatt kunne vært behandlet.

8. Klage

Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukerrådet. Du kan også bruke EUs klageportal for nettkjøp.