Refusjonspolicy
Hos Skandi IPTV streber vi etter å sikre at alle våre kunder er fornøyde med tjenesten. Siden vi leverer digitale produkter som aktiveres umiddelbart, har vi utarbeidet følgende retningslinjer for refusjon.
1. Prøv før du kjøper
Vi er stolte av kvaliteten på vår IPTV Norge-tjeneste. For å unngå misforståelser, oppfordrer vi alle nye kunder til å benytte seg av vår 1-måneds pakke før de investerer i et 6- eller 12-måneders abonnement. Dette gir deg muligheten til å teste kanallister, sportssendinger og VOD-biblioteket på ditt eget utstyr.
2. Tekniske problemer
99 % av alle problemer med IPTV skyldes lokale faktorer som treg internettforbindelse, feil i strømme-appen eller ruter-innstillinger. Dersom du opplever problemer, er vår prosedyre som følger:
- Du må kontakte vår support via e-post eller chat.
- Vårt tekniske team vil guide deg gjennom feilsøking (bytte app, sjekke VPN-innstillinger, etc.).
- Vi refunderer ikke beløp dersom kunden nekter å samarbeide om teknisk feilsøking.
3. Unntak for refusjon
Vi vurderer refusjon kun i følgende spesielle tilfeller:
- Dersom vi ikke klarer å aktivere din konto innen 48 timer etter betaling.
- Dersom det har skjedd en dobbelbetaling ved en feil i vårt system.
- Dersom tjenesten vår er nede i mer enn 72 sammenhengende timer (planlagt vedlikehold ikke inkludert).
4. Buffering og kanalendringer
Vi garanterer ikke at spesifikke kanaler vil være tilgjengelige 100 % av tiden. Vi forbeholder oss retten til å endre kanalpakker for å sikre nettverkets stabilitet. Refusjon gis ikke som følge av at enkeltkanaler er midlertidig utilgjengelige eller ved buffering forårsaket av din internettleverandør (ISP-throttling).
5. Hvordan be om hjelp
Hvis du har problemer, vennligst kontakt oss på contact@skandiiptv.com med ditt ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Vi svarer vanligvis innen få timer.
Ved å fullføre et kjøp på skandiiptv.com bekrefter du at du har lest og akseptert denne refusjonspolicyen.